Comprar na Lojas Marcelho é simples, seguro e transparente.
Preparamos este passo a passo para ajudar você a escolher seus produtos, preencher corretamente seus dados, selecionar a entrega, realizar o pagamento e acompanhar seu pedido até o recebimento.
Navegue pelas categorias da loja ou utilize o campo de busca para encontrar o produto desejado.
Na página de cada produto, confira atentamente:
descrição;
marca e modelo;
especificações técnicas;
voltagem, quando aplicável;
dimensões;
itens inclusos;
prazo estimado;
disponibilidade;
condições de pagamento; e
demais informações importantes.
Em caso de dúvida sobre compatibilidade, instalação ou especificações, entre em contato conosco antes de concluir a compra.
Depois de escolher o produto, clique em “Adicionar ao carrinho”.
Você poderá:
continuar comprando;
alterar a quantidade;
remover algum item;
calcular o frete; ou
seguir para a finalização da compra.
Antes de prosseguir, confira se o modelo, a quantidade e as características do produto estão corretos.
Informe o CEP do endereço de entrega para visualizar as modalidades disponíveis.
O sistema poderá apresentar diferentes opções, com valores e prazos próprios.
O cálculo do frete considera fatores como:
CEP de destino;
distância;
peso;
dimensões;
cubagem;
quantidade de volumes;
valor da mercadoria; e
modalidade de transporte.
Escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades.
O prazo exibido é uma estimativa oficial. Na maior parte dos pedidos, a entrega ocorre antes do prazo máximo informado, mas recomendamos considerar o prazo apresentado no momento da compra para seu planejamento.
Após conferir os produtos e escolher o frete, clique em “Finalizar compra”.
Você será direcionado para o preenchimento dos dados do comprador e do endereço de entrega.
O e-mail informado durante a compra é o principal canal de comunicação e acompanhamento do pedido.
Por e-mail, você poderá receber:
confirmação da compra;
confirmação do pagamento;
atualização do processamento;
nota fiscal;
confirmação da expedição;
código ou link de rastreamento;
movimentações da entrega;
avisos de tentativa de entrega;
informações sobre atrasos ou ocorrências; e
confirmação da entrega.
É indispensável informar um e-mail válido, acessível e digitado corretamente.
Depois da compra, acompanhe também as pastas de:
spam;
lixo eletrônico;
promoções; e
notificações.
Um erro no endereço de e-mail pode impedir o recebimento do rastreamento e das atualizações importantes sobre o pedido.
Informe cuidadosamente:
nome completo ou razão social;
CPF ou CNPJ;
e-mail;
telefone;
WhatsApp, quando solicitado; e
demais dados necessários.
O CPF ou CNPJ deve estar correto e corresponder ao comprador, pois poderá ser utilizado para:
validação do pedido;
processamento do pagamento;
prevenção de fraudes;
emissão da nota fiscal;
identificação do destinatário;
rastreamento; e
atendimento pós-venda.
Dados incorretos podem atrasar o processamento, impedir a emissão da nota fiscal ou gerar dificuldades na entrega.
Preencha o endereço de entrega com a maior quantidade possível de informações.
Confira especialmente:
CEP;
rua, avenida, estrada ou rodovia;
número do imóvel;
bairro;
cidade;
estado;
complemento;
apartamento;
bloco;
torre;
sala ou conjunto;
nome do condomínio ou estabelecimento; e
ponto de referência, quando necessário.
Quando o imóvel não possuir número, utilize a informação adequada disponibilizada pelo sistema e forneça um ponto de referência claro.
Em condomínios, prédios comerciais, áreas rurais ou locais de difícil acesso, inclua todas as informações adicionais que possam ajudar o entregador.
Um endereço incompleto ou incorreto pode provocar:
atraso;
tentativa de entrega sem sucesso;
necessidade de retirada em agência;
devolução do produto ao remetente; ou
cobrança de um novo frete para reenvio, quando o erro for causado pelas informações fornecidas no pedido.
Antes de confirmar a compra, faça uma última conferência.
Verifique:
produtos;
quantidades;
modelo;
voltagem;
valor;
descontos;
frete;
prazo estimado;
nome do comprador;
CPF ou CNPJ;
e-mail;
telefone; e
endereço completo.
Depois que o pedido for faturado ou enviado, algumas informações poderão não ser alteradas.
Caso perceba algum erro depois de concluir a compra, entre em contato conosco imediatamente. Quando o pedido ainda não tiver sido faturado ou expedido, faremos o possível para realizar a correção.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Dependendo das condições vigentes, poderão estar disponíveis:
Pix;
cartão de crédito;
boleto bancário; e
outras opções apresentadas no checkout.
As condições de parcelamento, juros, descontos, aprovação e prazo de confirmação serão exibidas antes da conclusão do pedido.
Confira atentamente todas as informações antes de confirmar o pagamento.
O pedido começa a ser processado após a confirmação do pagamento.
O prazo de confirmação pode variar conforme o meio escolhido:
pagamentos por Pix normalmente são identificados rapidamente;
pagamentos por cartão podem passar por análise de segurança;
boletos dependem da compensação bancária.
Por segurança, alguns pedidos poderão passar por validação cadastral ou análise antifraude.
Nessas situações, poderá ser necessário confirmar informações do comprador. Essa verificação busca proteger o cliente e a loja contra operações indevidas.
A aprovação do pagamento é de responsabilidade do meio de pagamento, da instituição financeira e dos sistemas de segurança envolvidos na transação.
Após a aprovação do pagamento, o pedido seguirá para:
confirmação da disponibilidade;
emissão da nota fiscal;
separação;
conferência;
preparação da embalagem; e
expedição.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
Alguns produtos estão disponíveis para envio imediato. Outros podem ser fornecidos sob encomenda ou enviados diretamente por distribuidores e parceiros comerciais.
Por isso, o prazo de preparação pode variar conforme o produto adquirido.
A Lojas Marcelho comercializa produtos próprios e produtos disponibilizados por fornecedores, fabricantes e distribuidores parceiros.
Dependendo do pedido, o produto poderá:
sair diretamente de nosso centro de distribuição;
ser recebido e conferido por nossa equipe antes do envio;
ser enviado diretamente pelo distribuidor; ou
ser dividido em mais de uma remessa.
Pedidos com vários produtos podem chegar em volumes separados, em datas diferentes ou por transportadoras distintas.
Quando isso acontecer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
A nota fiscal será emitida com base nos dados informados durante a compra.
Para compras realizadas por pessoa física, confira cuidadosamente o CPF.
Para compras realizadas por empresas, confira:
razão social;
CNPJ;
inscrição estadual, quando aplicável;
endereço de faturamento; e
demais informações fiscais.
Depois da emissão, alterações podem ser limitadas pelas regras fiscais. Por isso, revise os dados antes de concluir o pedido.
Após a expedição, o cliente receberá as informações de rastreamento principalmente pelo e-mail cadastrado.
O acompanhamento poderá ser feito:
pelo link enviado por e-mail;
pela área do cliente;
pela página Rastrear Pedido;
pelo site da transportadora; ou
pelos canais informados na atualização do pedido.
As movimentações podem demorar algumas horas ou até o próximo dia útil para aparecer no sistema da transportadora após a emissão da etiqueta ou postagem.
Isso não significa necessariamente que exista um problema com o envio.
É importante acompanhar regularmente o rastreamento para verificar:
postagem;
movimentação entre unidades;
saída para entrega;
tentativa de entrega;
necessidade de retirada;
restrições temporárias;
ocorrência com o endereço; e
confirmação do recebimento.
O acompanhamento permite agir rapidamente caso a transportadora solicite alguma providência.
Em determinadas regiões, o produto poderá precisar ser retirado em uma agência ou unidade indicada pela transportadora.
Certifique-se de que haverá uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.
A entrega poderá ser recebida por:
comprador;
familiar;
funcionário;
porteiro;
recepcionista;
responsável pelo estabelecimento; ou
outra pessoa presente e autorizada no endereço.
Em condomínios e empresas, a entrega poderá ser considerada concluída quando recebida pela portaria, recepção ou setor responsável.
No momento da entrega, observe as condições da embalagem.
Sempre que possível, recuse o recebimento quando houver:
embalagem claramente violada;
caixa aberta;
produto visivelmente danificado;
volume molhado;
falta aparente de itens;
produto diferente do pedido; ou
sinais graves de avaria.
Se o problema for percebido apenas depois da abertura, preserve:
embalagem;
etiquetas;
acessórios;
manuais;
nota fiscal;
materiais de proteção; e
produto recebido.
Registre fotos ou vídeos e entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Caso precise solicitar troca, devolução, cancelamento ou garantia, consulte a página Política de Trocas e Devoluções.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato e receber as orientações de atendimento.
Para agilizar a análise, informe:
nome do comprador;
número do pedido;
CPF ou CNPJ;
produto envolvido;
descrição da situação;
data do recebimento; e
fotos ou vídeos, quando necessário.
A Lojas Marcelho adota serviços e parceiros especializados para processamento de pagamentos, análise de segurança e proteção das transações.
Nunca solicitaremos por WhatsApp, telefone ou e-mail:
senha bancária;
senha do cartão;
código completo de segurança do cartão;
código de autenticação do banco;
acesso remoto ao dispositivo; ou
transferência adicional para liberar uma entrega já paga.
Em caso de mensagem suspeita, não realize pagamentos e entre em contato pelos canais oficiais da loja.
Nossa equipe está disponível para auxiliar antes, durante e depois da compra.
WhatsApp: (12) 99153-2940
E-mail: utilize o endereço oficial de atendimento informado no site.
Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, tenha em mãos:
nome do comprador;
número do pedido;
CPF ou CNPJ; e
breve descrição da dúvida ou ocorrência.
Na Lojas Marcelho, trabalhamos para oferecer produtos de procedência, informações claras, pagamento seguro, entrega rastreada e suporte durante toda a experiência de compra.
Antes de finalizar seu pedido, lembre-se:
Confira o produto, informe corretamente seu e-mail, CPF ou CNPJ e preencha o endereço completo. Esses cuidados são essenciais para que seu pedido seja faturado, rastreado e entregue com segurança.
